Customer Success Manager – Automotive (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · remote Deutschland

Über die Stelle

CSP ist ein führender Anbieter von Qualitätsmanagement-, Shopfloor- und Compliance-Software, die von OEMs sowie Tier-1-/Tier-2-Automobilzulieferern in ganz Europa eingesetzt wird.

Mit über 30 Jahren Erfahrung und etablierten Lösungen wie QST, IPM und PG unterstützt CSP kritische Fertigungs-, Qualitäts- und Complianceprozesse entlang der gesamten automobilen Wertschöpfungskette.

Mit dem Wandel hin zu E-Mobilität, softwaredefinierten Fahrzeugen und global verzahnten Liefernetzwerken baut CSP sein Customer-Success-Team weiter aus — um sicherzustellen, dass unsere Kunden maximalen Nutzen aus unseren SaaS- und KI-gestützten Lösungen ziehen.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager – Automotive bist du der zentrale Ansprechpartner und Trusted Advisor für ein Portfolio automobiler Bestandskunden.

Du verantwortest die erfolgreiche Einführung, die aktive Produktnutzung, die Wertrealisierung und die langfristige Bindung inklusive Renewals und Expansion.

Das erwartet dich

Wertrealisierung & Produktadoption

Steuerung der gesamten Customer Journey (Onboarding → Adoption → Value → Renewal/Expansion).
Sicherstellung, dass Kunden QST, IPM, PG/Web und neue SaaS-Module erfolgreich einsetzen.
Analyse der Nutzung, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Schließen von Nutzungslücken.
Übersetzen von CSP-Funktionalitäten in konkrete Automotive-Business-Value-Treiber (z. B. APQP/PPAP, Fehlerkostenreduktion, Traceability, Reporting).

Strategische Kundenbetreuung

Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen mit Qualitäts-, Produktions-, Engineering- und IT-Teams.
Verständnis von Kundenfahrzeugprogrammen, globalen Rollouts und Qualitätsinitiativen.
Erstellung individueller Success-Pläne und regelmäßige QBRs.

Retention, Renewals & Expansion

Verantwortung für Renewal-Prozesse und langfristige Kundenbeziehungen.
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen (z. B. neue Werke, Linien, Module).
Enge Zusammenarbeit mit Account Management bei globalen Rollout- und Harmonisierungsthemen.

Risikomanagement & Eskalationen

Überwachung von Health Scores und aktives Risikomanagement.
Steuerung interner Teams zur schnellen Lösung von Problemen.
Klare Kommunikation während kritischer Situationen.

Enge Zusammenarbeit im Team

Zusammenarbeit mit Product, Solution Consulting, Support & Customer Success.
Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktmanagement.
Unterstützung bei Executive Business Reviews.

Das bringst du mit

5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Beratung, Qualitäts- oder Fertigungs-IT oder SaaS-Account-Management.
Automotive-Hintergrund (OEM/Tier-1/Tier-2) ist ein großer Vorteil.
Sehr gutes Verständnis von APQP, PPAP, FMEA, SPC, Traceability und Shopfloor-Prozessen.
Fähigkeit, technische und prozessuale Inhalte verständlich zu kommunizieren.
Nachgewiesene Erfolge in Adoption, Value Creation, Renewals oder Expansion.
Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, inklusive Executive-Level.
Analytisch, strukturiert, proaktiv, kundenorientiert.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Masterabschluss oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil.

Warum CSP?

Arbeit mit führenden OEMs und Zulieferern der Automobilindustrie.
Gestaltung der digitalen Qualitäts- und Produktionsprozesse der Zukunft.
Hoher Impact über mehrere Werke, Programme und Funktionen hinweg.
Kurze Entscheidungswege, starke Ownership-Kultur.

Was wir dir bieten

Flexibilität & Work-Life-Balance

Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für deine perfekte Mischung aus Job und Freizeit
Hybrides Arbeiten mit überwiegendem Homeoffice-Anteil bietet dir Freiheiten und zugleich soziale Integration

Spannende Aufgaben & Entwicklung

Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job in einem internationalen Umfeld mit renommierten Kunden
Dank einer strukturierten Einarbeitung mit einem persönlichem Paten an deiner Seite fühlst du dich gleich aufgehoben
sei Teil der Digitalisierung mit innovativen Lösungen und bring deine eigenen Ideen ein
individuelle Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen deinen Karrierepfad

Team & Kultur

Du bist ein wichtiger Teil unseres offenen, wertschätzenden Teams mit einer DU-Kultur auf Augenhöhe
Fühle dich wohl in einer familiären Atmosphäre
wir stehen für ein experimentierfreudiges, fehlertolerantes und agiles Mindset – wir lernen aus Fehlern und entwickeln uns gemeinsam weiter

Arbeitsumgebung & Benefits

moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit top Ausstattung
Sammle deine Gedanken in der Gaming-Lounge, beim Kickern oder anderen social Activities
wir bieten dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement, sowie eine flexible Altersvorsorge
Profitierte von vergünstigten Shopping-Deals & Bikeleasing zu Firmenkonditionen

Nächste Schritte

Bereit, echten Impact zu machen?

Wir freuen uns auf ambitionierte Sales-Profis, die mit uns wachsen möchten.
Bewirb dich jetzt — oder melde dich direkt für ein vertrauliches Gespräch.

Unser Versprechen an dich

CSP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Nationalität, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen geschützten Merkmalen.

Wenn du aufgrund einer Behinderung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, kontaktiere uns bitte unter: recruiting@csp-sw.de

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Über uns

CSP setzt weltweit Maßstäbe bei offenen Komplettlösungen für digitale Fabriken und innovative Dienstleister. Vom OEM bis zum Zulieferer nutzen Kunden unsere Software, um Prozesse zu optimieren. CSP entwickelt u.a. Software zur Archivierung von Datenbanken, für Werkerassistenz, Prozessdatenmanagement und Werkzeug- und Prozessprüfung. Unsere langjährigen Kunden vertrauen auf die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte und schätzen unseren erstklassigen Kundenservice.

Kununu

About the job

About us

CSP is a leading provider of Quality Management, Shopfloor and Compliance software used by major automotive OEMs, Tier-1 and Tier-2 suppliers across Europe.

With over 30 years of experience and trusted products such as QST, IPM, and PG, CSP supports mission-critical manufacturing, quality and compliance processes along the entire automotive value chain.

As the industry accelerates towards electrification, software-defined vehicles, and increasingly complex supply networks, CSP is expanding its Customer Success function to ensure customers achieve maximum value from our SaaS- and AI-driven solutions.

About the Role

As Customer Success Manager – Automotive, you are the trusted advisor for a portfolio of automotive customers.
You ensure successful onboarding, drive product adoption, deliver measurable business outcomes, and secure renewals and expansions.

You will collaborate closely with Quality, Production, Engineering, IT, and Operations leaders to help them maximize the value of CSP’s QMS and Shopfloor solutions and support their digital transformation journey.

Position details

Drive Customer Value & Adoption

Guide customers through the full post-sales lifecycle (onboarding → adoption → value → expansion).
Ensure customers adopt QST, IPM, PG and upcoming SaaS modules effectively.
Track product usage, identify adoption gaps, and define concrete improvement actions.
Link CSP capabilities to business goals such as APQP/PPAP excellence, defect reduction, traceability, process stability and reporting efficiency.

Strategic Partner to Automotive Customers

Build trusted advisor relationships with quality leaders, plant operations, engineering and IT.
Understand customer roadmaps (EV platforms, battery production, global rollouts, new quality standards).
Align CSP’s products with customer priorities and provide proactive recommendations.

Retention, Renewal & Expansion

Own renewal strategy and ensure long-term customer retention.
Identify upsell/cross-sell opportunities across plants, lines, modules and global programs.
Collaborate with Account Managers on expansion and harmonization initiatives.

Risk & Incident Management

Proactively monitor customer health scores, risks and escalations.
Coordinate cross-functional resources to resolve issues quickly.
Communicate clearly during incidents and ensure transparency.

Cross-Functional Collaboration

Work closely with Product, Customer Success, Solutions Consulting and Support to ensure consistent delivery.
Provide customer insights to Product Management for roadmap planning.
Support Account Management in QBRs and Executive Business Reviews.

Qualifications

5+ years in Customer Success, Consulting, Quality/Manufacturing IT or SaaS account management.
Automotive experience (OEM/Tier-1/Tier-2) strongly preferred.
Strong understanding of APQP, PPAP, FMEA, SPC, traceability, shopfloor workflows and regulatory requirements.
Ability to communicate technical and process topics to business stakeholders.
Track record of driving adoption, value creation and renewals.
Excellent communication, presentation and interpersonal skills — including C-level discussions.
Structured, analytical, proactive, and customer-centric mindset.
A bachelor’s degree is essential, and a master’s degree or equivalent experience is preferred.

Why CSP?

Work directly with leading automotive manufacturers and suppliers.
Help transform quality and production processes with modern SaaS and AI solutions.
High-impact role with influence across multiple plants, programs and corporate functions.
Fast decision-making, collaborative culture, high ownership.

Benefits

Flexibility & work-life balance

You benefit from flexible working hours for your perfect mix of work and leisure time.
Hybrid working with a predominantly home-based office offers you freedom and social integration at the same time.

Exciting tasks & development

You can expect a varied job in an international environment with renowned customers.
Thanks to structured training with a personal mentor at your side, you will feel right at home.
Be part of digitalization with innovative solutions and contribute your own ideas.
Individual development opportunities support your career path.

Team & Culture

You are an important part of our open, appreciative team with an informal culture of equality.
Feel at home in a family atmosphere.
We stand for an experimental, error-tolerant, and agile mindset—we learn from mistakes and develop together.

Working environment & benefits

Modern, ergonomic workplaces with top equipment.
Gather your thoughts in the gaming lounge, while playing foosball, or during other social activities.
We offer you a company health management program and flexible retirement benefits.
We also offer the classics: free coffee, tea, water, and organic fruit.ake advantage of discounted shopping deals and bike leasing at company rates.

Next steps

Ready to Drive Real Impact?

We’re looking forward to meeting ambitious sales professionals who want to grow with us.
Apply now — or reach out directly for a confidential conversation.

Our Commitment to You

CSP is proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based on gender, race or color, ethnicity or national origin, age, disability, religion, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other applicable characteristics protected by law. Learn more.

CSP aims to be accessible to any and all users. If you have a disability or special need that requires accommodation to navigate our website or complete the application process, email recruiting@csp-sw.de

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About us

CSP sets global standards for open, complete solutions for digital factories and innovative service providers. From OEMs to suppliers, customers use our software to optimize processes. CSP develops software for database archiving, worker assistance, process data management and tool and process testing, among other things. Customer satisfaction is our top priority. "Never lose a customer" is our motto. Our long-standing customers trust in the quality and reliability of our products and appreciate our first-class customer service.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der CSP GmbH & Co. KG. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per E-Mail an recruiting@csp-sw.de.