Customer Success Manager – Bahnindustrie (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · remote Deutschland

Über die Stelle

Über uns

CSP ist ein führender Anbieter von Qualitätsmanagement-, Shopfloor- und Compliance-Software für Rolling-Stock-Hersteller, Systemintegratoren, Komponentenlieferanten sowie große Bahn- und Mobilitätsbetreiber in Europa.

Mit über 30 Jahren Erfahrung und Lösungen wie QST, IPM und PG unterstützt CSP sicherheitskritische Produktions-, Qualitäts- und Dokumentationsprozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Schienenfahrzeugbau — von der Fahrzeugmontage über Subsystemfertigung bis hin zu Instandhaltungswerken und Overhaul-Betrieben.

Im Zuge der zunehmenden Digitalisierung, Predictive Maintenance, automatisierten Dokumentation und strengerer regulatorischer Anforderungen baut CSP sein Customer-Success-Team aus, um sicherzustellen, dass Kunden maximalen Nutzen aus unseren modernen SaaS- und KI-gestützten Lösungen ziehen.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager – Bahnindustrie bist du der zentrale Ansprechpartner und Trusted Advisor für ein Portfolio strategischer Rail-Kunden.

Du steuerst die Einführung, treibst die aktive Nutzung voran, stellst messbaren Geschäftswert sicher und verantwortest Renewals und Expansion.

Du arbeitest eng mit Engineering, Qualität, Produktion, Sicherheit, Instandhaltung und IT zusammen, um sicherzustellen, dass CSPs QMS- und Shopfloor-Lösungen echte Effizienz- und Compliance-Vorteile liefern.

Das erwartet dich

Verantwortung für die gesamte Customer Journey (Onboarding → Adoption → Value → Renewal/Expansion).
Sicherstellen, dass QST, IPM, PG und neue SaaS-Module erfolgreich in Produktion, Werkstätten und Depots eingesetzt werden.
Monitoring von Nutzung, KPIs und Health Scores — sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung des Nutzens.
Abbildung rail-spezifischer Anwendungsfälle wie RAMS-Dokumentation, EN-5012x-Compliance, Traceability, Prüfberichte, Audit-Trails oder Depot-Workflows.

Strategische Kundenbetreuung

Aufbau langfristiger Beziehungen mit Engineering-, Qualitäts-, Produktions-, Sicherheits- und Depotverantwortlichen.
Verständnis für Kundenroadmaps (neue Fahrzeugplattformen, Modernisierungsprogramme, Sicherheitsprüfungen, digitale Instandhaltung).
Proaktive Empfehlungen zur Effizienzsteigerung, Fehlervermeidung und Compliance-Sicherung.

Retention, Renewal & Expansion

Verantwortung für Verlängerungen und langfristige Kundenbindung.
Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen (z. B. weitere Werke, Depots, Module, Programme).
Enge Zusammenarbeit mit Account Management bei Multi-Site-Rollouts und Harmonisierung.

Risikomanagement & Eskalation

Überwachung von Kundenrisiken und aktive Steuerung eskalationskritischer Situationen.
Koordination interner Teams zur schnellen Problemlösung.
Klare Kommunikation mit Führungskräften — insbesondere bei sicherheitsrelevanten Themen.

Cross-funktionale Zusammenarbeit

Zusammenarbeit mit Product, Solution Consulting, Support und Customer Success Operations.
Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam (Compliance, Branchenanforderungen, neue Features).
Unterstützung des Vertriebs bei QBRs und Executive-Meetings.

Das bringst du mit

5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Beratung, SaaS, Qualitäts- oder Fertigungs-IT.
Erfahrung in der Bahnindustrie (OEM, Systemlieferant, Komponentenhersteller oder Betreiber) ist ein starkes Plus.
Gute Kenntnisse in Rail-Fertigung, RAMS, Dokumentation, Prüf- und Abnahmeprozessen sowie EN 5012x.
Fähigkeit, technische Inhalte in geschäftsrelevante Argumentationen zu übersetzen.
Erfahrung in Adoption, Value Realization, Renewals oder Expansion.
Analytisch, strukturiert, proaktiv und kundenorientiert.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Ein Bachelorabschluss ist erforderlich; ein Masterabschluss oder vergleichbare Erfahrung ist von Vorteil.

Warum CSP?

Gestalte CSPs Wachstum in der europäischen Bahnindustrie aktiv mit.
Arbeit direkt an der digitalen Zukunft von Rolling-Stock-Herstellern, Lieferanten und Betreibern.
Hoher Einfluss auf sicherheitskritische Qualitäts- und Instandhaltungsprozesse.
Viel Gestaltungsspielraum, schnelle Entscheidungswege, starke Ownership-Kultur.
Moderne SaaS- und KI-Lösungen mit großem Transformationspotenzial für die Rail-Branche.

Was wir dir bieten

Flexibilität & Work-Life-Balance

Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für deine perfekte Mischung aus Job und Freizeit
Hybrides Arbeiten mit überwiegendem Homeoffice-Anteil bietet dir Freiheiten und zugleich soziale Integration

Spannende Aufgaben & Entwicklung

Dich erwartet ein abwechslungsreicher Job in einem internationalen Umfeld mit renommierten Kunden
Dank einer strukturierten Einarbeitung mit einem persönlichem Paten an deiner Seite fühlst du dich gleich aufgehoben
sei Teil der Digitalisierung mit innovativen Lösungen und bring deine eigenen Ideen ein
individuelle Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen deinen Karrierepfad

Team & Kultur

Du bist ein wichtiger Teil unseres offenen, wertschätzenden Teams mit einer DU-Kultur auf Augenhöhe
Fühle dich wohl in einer familiären Atmosphäre
wir stehen für ein experimentierfreudiges, fehlertolerantes und agiles Mindset – wir lernen aus Fehlern und entwickeln uns gemeinsam weiter

Arbeitsumgebung & Benefits

moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit top Ausstattung
Sammle deine Gedanken in der Gaming-Lounge, beim Kickern oder anderen social Activities
wir bieten dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement, sowie eine flexible Altersvorsorge
Profitierte von vergünstigten Shopping-Deals & Bikeleasing zu Firmenkonditionen

Nächste Schritte

Bereit, echten Impact zu machen?

Wir freuen uns auf ambitionierte Sales-Profis, die mit uns wachsen möchten.
Bewirb dich jetzt — oder melde dich direkt für ein vertrauliches Gespräch.

Unser Versprechen an dich

CSP ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer Herkunft, Nationalität, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen geschützten Merkmalen.

Wenn du aufgrund einer Behinderung Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, kontaktiere uns bitte unter: recruiting@csp-sw.de

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Über uns

CSP setzt weltweit Maßstäbe bei offenen Komplettlösungen für digitale Fabriken und innovative Dienstleister. Vom OEM bis zum Zulieferer nutzen Kunden unsere Software, um Prozesse zu optimieren. CSP entwickelt u.a. Software zur Archivierung von Datenbanken, für Werkerassistenz, Prozessdatenmanagement und Werkzeug- und Prozessprüfung. Unsere langjährigen Kunden vertrauen auf die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte und schätzen unseren erstklassigen Kundenservice.

Kununu

About the job

About us

CSP is a leading provider of Quality Management, Shopfloor and Compliance software used by rolling stock OEMs, system integrators, component manufacturers, and major rail operators across Europe.

With more than 30 years of experience and trusted solutions such as QST, IPM, and PG, CSP supports safety-critical quality and production processes across the entire rail value chain — including vehicle manufacturing, subsystem assembly, maintenance depots, overhaul facilities, and regulatory compliance environments.

As the rail industry moves toward digitalized operations, predictive maintenance, automated documentation management, and stricter regulatory frameworks, CSP is expanding its Customer Success team to ensure customers derive maximum value from our modern SaaS and AI-enabled solutions.

About the Role

As Customer Success Manager – Rail, you are the trusted advisor for a portfolio of strategic customers in the rolling stock and rail ecosystem.

You ensure smooth onboarding, drive product adoption across plants and depots, unlock measurable value, and secure renewals and expansions.
You work closely with engineering, quality, production, safety, maintenance, and IT stakeholders to ensure CSP’s QMS and Shopfloor solutions deliver tangible operational and compliance outcomes.

Position details

Customer Value & Adoption

Guide customers through the full post-sales lifecycle (onboarding → adoption → value → renewal/expansion).
Ensure customers adopt QST, IPM, PG and upcoming SaaS modules efficiently across manufacturing and maintenance environments.
Track usage and health metrics, identify adoption gaps and define actions to improve value realization.
Align CSP’s capabilities to rail-specific use cases: RAMS documentation, EN 5012x compliance, traceability, quality documentation and depot workflows.

Trusted Advisor for Rail Customers

Build deep, long-term relationships with engineering, quality, production, safety and depot management teams.
Understand customer roadmaps (new rolling stock platforms, refurbishment programs, safety audits, digital maintenance initiatives).
Provide proactive guidance, insights and best practices to help reduce defects, ensure compliance and improve operational efficiency.

Retention, Renewal & Expansion

Own renewal strategy and ensure long-term customer retention.
Identify upsell/cross-sell opportunities across new plants, depots, programs, modules and use cases.
Partner with Account Managers on multi-site rollouts and harmonization initiatives.

Risk & Incident Management

Monitor customer health and proactively manage risks, escalations and critical events.
Coordinate cross-functional teams to resolve issues quickly and transparently.
Communicate clearly with customer leadership during sensitive or safety-critical topics.

Cross-Functional Collaboration

Partner with Solutions Consulting, Product, Support and Customer Success Teams to ensure seamless delivery.
Provide insights back to Product Management regarding regulatory needs, industry standards and customer feature requests.

Support Account Management in Quarterly Business Reviews and executive conversations.

Qualifications

5+ years in Customer Success, Consulting, Quality/Manufacturing IT or SaaS account management.
Experience in the rail industry (rolling stock OEMs, system integrators, component suppliers or operators) is a major advantage.
Good understanding of rail manufacturing processes, safety requirements (RAMS), documentation standards and EN 5012x compliance.
Strong communication skills with the ability to translate technical topics to business impact across engineering, quality, IT and safety.
Proven experience driving adoption, value creation and renewals.
Structured, analytical and highly customer-centric mindset.
Fluent German & English.
A bachelor’s degree is essential, and a master’s degree or equivalent experience is preferred.

Why CSP?

Work directly with leading rolling stock manufacturers, suppliers and operators.
Shape the digital transformation of safety-critical quality and maintenance processes.
High-impact role influencing multiple plants, depots and program structures.
Fast decision-making, collaborative culture and high ownership.

Benefits

Flexibility & work-life balance

You benefit from flexible working hours for your perfect mix of work and leisure time.
Hybrid working with a predominantly home-based office offers you freedom and social integration at the same time.

Exciting tasks & development

You can expect a varied job in an international environment with renowned customers.
Thanks to structured training with a personal mentor at your side, you will feel right at home.
Be part of digitalization with innovative solutions and contribute your own ideas.
Individual development opportunities support your career path.

Team & Culture

You are an important part of our open, appreciative team with an informal culture of equality.
Feel at home in a family atmosphere.
We stand for an experimental, error-tolerant, and agile mindset—we learn from mistakes and develop together.

Working environment & benefits

Modern, ergonomic workplaces with top equipment.
Gather your thoughts in the gaming lounge, while playing foosball, or during other social activities.
We offer you a company health management program and flexible retirement benefits.
We also offer the classics: free coffee, tea, water, and organic fruit.ake advantage of discounted shopping deals and bike leasing at company rates.

Next steps

Ready to Drive Real Impact?

We’re looking forward to meeting ambitious sales professionals who want to grow with us.
Apply now — or reach out directly for a confidential conversation.

Our Commitment to You

CSP is proud to be an Equal Employment Opportunity employer. We do not discriminate based on gender, race or color, ethnicity or national origin, age, disability, religion, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other applicable characteristics protected by law. Learn more.

CSP aims to be accessible to any and all users. If you have a disability or special need that requires accommodation to navigate our website or complete the application process, email recruiting@csp-sw.de

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About us

CSP sets global standards for open, complete solutions for digital factories and innovative service providers. From OEMs to suppliers, customers use our software to optimize processes. CSP develops software for database archiving, worker assistance, process data management and tool and process testing, among other things. Customer satisfaction is our top priority. "Never lose a customer" is our motto. Our long-standing customers trust in the quality and reliability of our products and appreciate our first-class customer service.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der CSP GmbH & Co. KG. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per E-Mail an recruiting@csp-sw.de.